Kundenbindung per Newsletter

Kundenbindung, Kundenbeziehung, Vertrauen – dies sind wichtige Begriffe, welche vor allem dann auftauchen, wenn es um ein mögliches Geschäft geht. Möchtest Du also dein Produkt oder deine Dienstleistung erfolgreich an den Kunden bringen, musst du zunächst nicht nur die Aufmerksamkeit, sondern auch das Vertrauen deiner Kunden gewinnen und die Kundenbindung auf lange Sicht stärken. Wie du das erreichen kannst, weiß Annemarie Lennicke von Newsletter2Go, dem führenden E-Mail Marketing Anbieter aus Berlin.

Wie aktuell sind Newsletter?
Wir leben in einer modernen und vor allem schnelllebigen Zeit. Inzwischen wird nicht nur täglich nach neuen E-Mails im Postfach geschaut, sondern fast jeder liest seine Nachrichten und E-Mails mobil von unterwegs. Die E-Mail ist somit nach wie vor der schnellste und günstigste Weg, seine Kunden zu erreichen. Mithilfe von Newslettern kann heutzutage eine stabile und persönliche Kundenbindung aufgebaut und ein regelmäßiger Kontakt hergestellt werden.

Ein wirklich guter Newsletter besteht aus mehr als nur Text. Das E-Mail Marketing hat sich vor allem in den letzten Jahren immer weiterentwickelt. Auch dieses Jahr wird es einige Veränderungen in dem Bereich geben. Die Funktionen werden weitreichender, die Kampagnen kreativer und individueller. Um sich auch zukünftig von der Konkurrenz abheben zu können und mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, sollten Unternehmer immer auf dem Laufenden bleiben und ihr E-Mail Marketing stetig optimieren.

Was interessiert die Empfänger wirklich?
Natürlich haben deine Empfänger verschiedene Interessen und nicht alle können mit ein und derselben Sache gecatched werden. Umso wichtiger ist es, auf jeden einzelnen Kunden individuell einzugehen. Eine persönliche Ansprache ist von Vorteil. Vermeiden Sie allgemeingültige Ansprachen wie “Lieber Kunde”. Nutze lieber eine direkte Anrede wie beispielsweise “Lieber Herr Müller”. Dadurch fühlt sich dein Empfänger nicht als Teil eines Massenmailings sondern merkt, dass du dich für ihn persönlich interessierst und möchtest, dass er mit allem rundum zufrieden ist.

Die persönlichen Daten, die du dafür brauchst, kannst du bereits bei der Anmeldung zum Newsletter abfragen. Fordere den Interessenten einfach dazu auf, Informationen wie beispielsweise seinen Namen und sein Geburtsdatum preiszugeben. Mache an dieser Stelle auch auf Ihren Datenschutz aufmerksam. Dadurch weiß dein Kunde sofort, dass seine persönlichen Informationen geschützt sind und nicht an Dritte weitergereicht werden.

Ob eine Ansprache mit dem Vornamen oder doch lieber dem Nachnamen ratsam ist, weißt nur du am besten. An dieser Stelle ist es wichtig, seine Zielgruppe genauestens zu kennen. Wenn du ein solides Grundwissen über deine Kunden hast, kannst du eine passende Ansprache auswählen.

Nicht nur die Anrede kann personalisiert werden. Auch Betreff und Inhalt können individuell an jeden Empfänger angepasst werden. Gerade der Betreff ist das Aushängeschild einer E-Mail und sollte auf keinen Fall unterschätzt werden. Letztendlich wird anhand des Betreffs innerhalb weniger Sekunden entschieden, ob ein Mailing überhaupt geöffnet wird. Versuche deshalb, bereits in der Betreffzeile die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Damit das gelingt, solltest du vor allem auf zwei Punkte achten: Länge und Inhalt der Betreffzeile.

Ist der Betreff zu lang, wird er eventuell abgeschnitten und ist für die Leser nicht vollständig lesbar. Dadurch können wichtige Informationen verloren gehen.
Die Betreffzeile sollte interessante und persönlich relevante Informationen enthalten. Nur so können Sie die Aufmerksamkeit des Empfängers bekommen.

Der richtige Zeitpunkt für ein Mailing
Natürlich möchtest du mit deinem Mailing erfolgreich sein. Damit dem Erfolg nichts mehr im Wege steht ist es wichtig, den richtigen Versandzeitpunkt zu finden. Auch hier gibt es einige Punkte, die du falsch machen kannst. Wird das Mailing beispielsweise zu einer ungünstigen Tageszeit versendet, könnte es unter allen E-Mails, die dein Empfänger bekommt, untergehen und wird gar nicht oder erst sehr spät gelesen. Außerdem spielt die Versandfrequenz eine wichtige Rolle. So gut dein Mailing auch sein mag, bekommen die Empfänger zu viele Nachrichten von dir, wirkt das abschreckend und wirft ein eher negatives Licht auf dich.

Probieren geht über studieren! Versende ein Mailing und schaue anschließend in der Auswertung nach, wie gut es bei den Empfängern angekommen ist. Dabei kannst du vor allem ein Augenmerk auf die Klick- und Öffnungsrate legen. Stellest du nun fest, dass diese Zahlen nicht sehr hoch sind, kannst du den Versandzeitpunkt einfach ändern. So bekommst du recht schnell einen Überblick über den Tagesablauf deiner Kunden und natürlich ein Gefühl für den richtigen Versandzeitpunkt.

Fazit
Mit einem einerseits seriösen und andererseits kreativen E-Mail Marketing kannst du Vertrauen zu deinen Kunden aufbauen. Dein Empfänger sieht, dass du ihn nicht vergessen hast. Mit Inhalt und Gestaltung des Mailings kannst du deutlich zeigen, wie viel dir an dem Kunden liegt und wie bemüht du bist, alles zur vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Der Kunde ist König, behalte das bei der Erstellung Ihrer Mailings immer im Hinterkopf.

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Über Newsletter2Go
Die Newsletter2Go GmbH wurde 2011 gegründet und ist einer der führenden E-Mail Marketing Software Anbieter in Deutschland. Mit mehr als 60 Mitarbeitern und über 185.000 Kunden ist Newsletter2Go unter den Top 30 der wachstumsstärksten Digitalunternehmen Deutschlands (Gründerszene Wachstums-Ranking 2015).

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